永續管理

產品責任與安全
衝擊影響
川方企業注重產品責任與安全問題，若商品存在設計缺陷或製造瑕疵，可能導致使用過程中人員意外傷害，造成品牌形象受損且影響公司營收。

政策承諾
提供客戶專業可靠且性能最佳的產品，並持續精進產品製程及品質管制作為，提高產品品質與安全性。

採取之行動
1. 遵守ISO 9001品質管理系統規範
2. 依相關程序文件規定之流程與規劃，確保品質符合規定之要求，及品質達成目標
3. 確保產品品質管制，通過檢驗與測試階段

評估機制
1.藉由內部稽核作業，審核員工對其業務執行相關之系統文件是否了解及執行狀況是否按照標準。
2.系統文件如有更新，其變更內容及版次須依照「文件管理程序」辦理。
3.品質計劃若為專案計劃，須成立一專案小組，並決定小組成員及計劃主持人，規劃會議召開之型式，頻率，場所，時程表及討論主題，並安排教育訓練課程。
4.由總經理或副總經理不定期確認執行成效。
5.每年由品保部門負責確認達成情形。
6.產品通過相關品質認證。

目標
短期目標：
1. 進料檢驗不良率達到品質目標0.2%
2. 維持廠區ISO 9001品質管理系統認證有效性
3. 產品品質客戶滿意度目標為4.7分。（滿分為5分）
中長期目標：
1. 降低進料檢驗不良率
2. 維持廠區ISO 9001品質管理系統認證有效性
3. 提高或維持客戶產品滿意度
4. 提高通過驗證之產品比例

績效結果
1. 進料檢驗不良率0.29%
2. 廠區維持ISO 9001 品質管理系統驗證
3. 客戶作業達成率94.12%
4. 2023年度產品品質客戶滿意度為4.63分（滿分為5分）
5. 2023年度無產品因其安全性或瑕疵而召回
6. 產品已通過以下相關品質安全驗證     

6-1 AC系列 (1.交流電絞盤,2.工業用絞盤,3.物流搬運用絞盤)	ROHS 100%	CE 64%	UKCE 64%
6-2 DC系列 (4.直流電絞盤,5.國防用絞盤,6.ATV系列絞盤)	ROHS 100%	CE 100%	UKCE 100%
6-3 油壓系列 (7.油壓絞盤)	ROHS 100%	CE 100%	UKCE 100%

 

品質管理系統

川方企業2004年通過DNV ISO9001國際標準品質保證制度認證，專業生產車用絞盤1,500 ~ 15,000磅；2001年車用絞盤通過CE認證；於2009年，ATV/UTV絞盤根據EEC指令97/24/EC第8章通過荷蘭RDW的認證、油壓絞盤也由TUV Rheinland獲得SAE J706 標準認證，亦由TUV NORD通過ISO 9001:2015最高品質標準認證，該認證最新一次通過日期為2023年10月25日。

於2010年COMEUP新的無線搖控器也通過CE及FCC認證。為確保產品品質可靠與安全性，本公司嚴格遵循品質手冊中的相關規範，並提供部門員工相應的品質培訓。透過內部稽核單位，確保員工了解並遵守品質標準與程序，總經理召集相關單位制定品質計畫，以確保製程、檢驗及測試等各項程序符合流程要求，最後由品保單位鑑別產品是否符合標準。藉由員工跨部門的合作溝通參與品質問題解決以及教育訓練，深植本公司產品品質文化，強化員工對產品負責的信念，進而達到公司整體品質的提升。

川方企業致力於提供高品質產品，並對產品的性能與耐用性負責。除部分產品外，本公司提供保固服務給購買捲揚機、車用絞盤、沙灘車絞盤與工業絞盤/電車的客戶，通過優質的產品和服務來滿足客戶的需求，建立雙方長期合作關係。

產品安全認證

產品系列/認證
AC系列 (1.交流電絞盤,2.工業用絞盤,3.物流搬運用絞盤)	全系列符合	全系列符合 CE 百分比 64%	全系列符合 UKCA 百分比 64%
DC系列 (4.直流電絞盤,5.國防用絞盤,6.ATV系列絞盤)	全系列符合	全系列符合 CE 百分比 100%	全系列符合 UKCA百分比 100%
油壓系列 (7.油壓絞盤)	全系列符合	全系列符合 CE 百分比 100%	全系列符合 UKCA百分比 100%

2023年度無發生違反有關產品與服務的健康和安全法規和自願性規約的事件。

產品品質績效管理
在川方品質管理制度中，進料檢驗不良率和客訴作業達成率是兩項關鍵績效指標（KPI），用以衡量公司品質控制和客戶滿意度的表現。

1. 進料檢驗不良率
今年的實際進料檢驗不良率表現優越，超越了我們既定的目標。這反映出我們在供應鏈管理和物料採購方面的卓越工作，確保所使用的原材料和零件達到高品質標準。這不僅有助於提升生產效率，降低製造成本，更有利於確保最終產品的品質穩定性。

 

2. 客訴作業達成率
客訴作業達成率逐年穩步提升，接近我們所設定的目標。這顯示出我們對客戶回饋的敏感性以及在解決問題方面的積極態度。透過優越的客訴處理流程，我們迅速回應並解決客戶的需求與不滿，有助於提升客戶滿意度，同時增強公司在市場上的聲譽。

這兩個KPI的積極表現反映了川方品質管理團隊的卓越努力和專業水平。我們將繼續以高標準要求自己，不斷優化品質流程，以確保客戶獲得卓越的產品品質和滿意的使用體驗。

產品行銷與標示

川方企業全系列產品通過相關產品認證，亦檢附產品安全手冊供使用者參閱，包含該產品介紹、各項零件說明、安裝須知及相關配電圖。 2023年度無發生違反產品服務資訊與標示相關法規事件，亦無發生違反行銷傳播相關法規事件。